TROCA E DEVOLUÇÕES
Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila que é bem simples.
A Knippling store segue rigorosamente a política de troca e devolução, conforme o código de defesa do consumidor. O prazo para o consumidor notificar e enviar o produto é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme código de rastreamento. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas!
Para trocas ou devoluções, por favor, leia atentamente as instruções abaixo:
TROCA
Em caso de troca, entre em contato com a gente através do WhatsApp (51) 98336-5073, solicitando a sua TROCA. Informe seu nome; peça recebida; por qual deseja trocar; número do pedido e o motivo da troca.
Atenção! Somente após a nossa resposta é que o produto deverá ser encaminhado para a gente. O produto deverá ser enviado acompanhado da declaração de conteúdo; a etiqueta tag deverá estar anexada à peça (sem indícios de violação); o produto deverá estar sem qualquer sinal de uso, manchas de maquiagem; desodorante, pêlos de animais e sem odor, não podendo estar lavado. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui citadas, A Knippling store se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, que deverá responsabilizar-se pelos custos de frete de reenvio.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme a data do código de rastreamento. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas! O cliente deverá fazer a solicitação de devolução através do WhatsAApp (51) 98336-5073, informando o nome; cpf; número do pedido e peça a ser devolvida. Atenção!!! Somente após a nossa resposta (que costuma ser dentro de 1 dia útil) que o produto deverá ser encaminhado para a gente para análise técnica. O produto deverá ser enviado acompanhado da declaração de conteúdo (em caso de Correios), etiqueta tag anexada à peça, sem indícios de violação do lacre do produto. O produto deverá estar sem qualquer sinal de uso, manchas de maquiagem, desodorante, pelos de animais e sem odor, não podendo estar lavado. Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui citadas, A Knippling store se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, que deverá responsabilizar-se pelos custos de frete de reenvio.
O cliente tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para enviá-lo de volta. Produtos enviados após este período não serão aceitos!
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RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Em devolução, os fretes de ida e vinda do produto são por nossa conta.
Em troca, o frete de vinda do produto é de responsabilidade do cliente, e de retorno por nossa conta.
Cartão de crédito: A restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra, podendo ocorrer em até duas faturas. Assim que recebermos o produto, se estiver dentro dos conformes aqui citados, pedimos o prazo de até 3 dias úteis para fazermos o estorno. O mesmo aparecerá na sua próxima fatura do cartão.
Pix ou transferência bancária: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado após análise do produto, na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido em até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
Atenção!!! A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela Knippling store. Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui citadas, nos reservamos no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio.
Importante! Jamais enviar o produto para a gente sem antes formalizar por WhatsApp e aguardar a nossa resposta! Nos reservamos no direito de não nos responsabilizamos por produtos enviados sem comunicação e contato estabelecido via Whatsapp.Todos os produtos passarão por uma análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições aqui descritas, o produto será reenviado ao consumidor, que deverá arcar com os custos de frete.