TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Knippling store segue rigorosamente a política de troca e devolução, conforme o código de defesa do consumidor. O prazo para o consumidor notificar e enviar o produto é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme código de rastreamento. Solicitações/envios recebidos após esse prazo não serão aceitas.
Para trocas ou devoluções, por favor, leia atentamente as instruções abaixo:
TROCAS
Em caso de troca, entre em contato com a gente através do WhatsApp (51) 98336-5073, solicitando a sua troca, informando seu nome e número de pedido. Solicitações através de email ou direct do Instagram não serão aceitas.
Atenção! Somente após a nossa resposta é que o produto deverá ser encaminhado para a gente.
O produto deverá ser enviado acompanhado da declaração de conteúdo; a etiqueta tag deverá estar anexada à peça (sem indícios de violação); o produto deverá estar sem qualquer sinal de uso, manchas de maquiagem; desodorante, pêlos de animais e sem odor, não podendo estar lavado. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui citadas, a Knippling store se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, que deverá responsabilizar-se pelos custos de frete de reenvio e valores gastos no envio da etiqueta reversa.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, faremos a análise, e se estiver de acordo com as orientações aqui citadas, será gerado um cupom no valor da peça que deseja trocar para ser utilizado em nosso site. O cupom não tem prazo de validade, você poderá utilizá-lo quando preferir.
Em caso de troca os fretes de ida e volta da mercadoria são por conta do cliente. Não é possível escolher a peça por qual deseja trocar antes de que o produto chegue para a Knippling store. O cliente deverá enviar o produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O prazo para o consumidor notificar e enviar o produto é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme código de rastreamento. Solicitações/envios recebidos após esse prazo não serão aceitas.
Em caso de devolução, entre em contato com a gente através do WhatsApp (51) 98336-5073, solicitando a sua devolução e informando seu nome e número de pedido. Solicitações através de e-mail ou direct do Instagram não serão aceitas.
Atenção! Somente após a nossa resposta é que o produto deverá ser encaminhado para a gente.
O produto deverá ser enviado acompanhado da declaração de conteúdo; a etiqueta tag deverá estar anexada à peça (sem indícios de violação); o produto deverá estar sem qualquer sinal de uso, manchas de maquiagem; desodorante, pêlos de animais e sem odor, não podendo estar lavado. O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor.
Caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui citadas, a Knippling store se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, que deverá responsabilizar-se pelos custos de frete de reenvio e valor gasto ne etiqueta reversa.
Após o produto chegar em nosso centro de distribuição, o produto entrará no processo de análise, e caso esteja de acordo com as orientações aqui citadas, dentro de até 3 dias úteis realizaremos o estorno. O comprovante será enviado via WhatsaApp. Obs: Caso estejamos em período de recesso (que acontecem 2x ao ano), o prazo do estorno será de até 15 dias úteis -após chegar em nosso centro de distribuição- para realizarmos o estorno.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Cartão de crédito: A restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra, podendo ocorrer em até duas faturas. Em caso de estorno parcial da venda, poderá ocorrer na quantidade de parcelas escolhidas pelo cliente. O mesmo aparecerá na sua próxima fatura do cartão de crédito. Enviaremos o comprovante de estorno via WhatsApp assim que realizado.
Pix ou transferência bancária: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado após análise do produto, na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido em até 3 dias úteis após o recebimento do produto. Enviaremos o comprovante de estorno através do WhatsApp assim que realizado.